Controles operativos

Configura la identidad del agente y de la oficina, opera los interruptores comerciales y ajusta los parámetros comerciales sin pasar por desarrollo. Cada cambio se confirma expresamente y queda registrado con su motivo.

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Usuarios de la delegación

Las personas que actúan en el CRM. El usuario principal es quien entra con la credencial de operador; cada acto humano queda firmado por su usuario, además del canal por el que entró.

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Perfilado comercial y venta cruzada

Las preguntas secundarias que el agente puede hacer cuando el motivo principal está resuelto (V15 20 y 21). El indicador decide si la pregunta se habilita, pero no viaja al agente: no puede suponer lo que el cliente no le ha contestado. Las aporta la oficina y arrancan vacías.

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Campañas comerciales

Alta, aprobación, pausa, reanudación, modificación y cancelación de las campañas que puede presentar el agente, con su circular y su histórico.

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Conocimiento de productos

La biblioteca de la oficina (V15 8.3 y 8.5): subir, revisar, marcar VIGENTE, sustituir y desactivar los condicionados, manuales, fichas de producto y documentación comercial, con su búsqueda sobre lo vigente.

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Copias de seguridad y exportación

Copia diaria automática y exportación manual completa del histórico comercial, en una ubicación separada del sistema. Sin audio y sin credenciales.

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